สวัสดีครับผมเมียว Suthan Surinruk ครับ ปัจจุบันเป็นวิทยกรสอนเกี่ยวกับการขายสินค้าออนไลน์บน Marketplace โดยเฉพาะครับ หากสนใจที่จะติดตามงานเขียนหรือพูดของผมในช่องทางอื่นๆ กดติดตาม Line@ ของผมได้นะครับที่นี้เลยครับ หรือพิมพ์ @908gnsvb ครับ อยากเริ่มต้นขายสินค้าออนไลน์หรืออยากพัฒนาตัวเองก็สามารถกดติดตามได้นะครับ รับรองว่าเป็นประโยชน์กับมือใหม่รวมถึงคนที่ขายสินค้าออนไลน์อยู่แล้วแน่นอนครับ
ก่อนหน้านั้นผมไม่ได้เป็นนักเขียนหรือวิทยากรใดๆทั้งนั้นก่อนมาเขียนบทความนี้นับเป็นครั้งแรกที่ได้ออกมาแชร์เรื่องการขายสินค้าออนไลน์บน Marketplace อย่างลึกซึ่งมากๆ ซึ่งทุกอย่างที่ผมจะบอกไปมันเป็นประสบกาณ์ที่เกิดขึ้นกับตัวของผมเอง ซึ่งมันอาจจะดูเรียบเรียว่าง่าย แต่ความจริงทุกอย่างไม่มีอะไรง่ายๆ เลยครับ ผมเริ่มต้นขายของกับ LAZADA เมื่อประมาณ 4 ปีที่แล้วได้ในสมัยที่ LAZADA ยังเก็บค่าคอมสูงสุดถึง 12% ค่าส่งก็แสนจะแพง (สมัยนั้นยังไม่มี Dropoff) แถมยังมีค่าปรับกรณีที่ส่งสินค้าช้าเข้ามาอีกด้วยวันละ 300 บาท จึงเรียกได้ว่าเป็นยุคที่แม่ค้าที่ขายของบน LAZADA กินข้าวกับน้ำปลาเลย เพราะกำไรเหลือน้อยมากๆ ไม่คุ้มค่าจะจ้างใครมาช่วยงานเลย แต่ในปัจจุบันนี้ทุกอย่างได้ยกเลิกแล้วแต่มันก็ยังไม่ได้ง่ายเหมือนที่คิดแถมยากกว่าเดิมด้วยซ้ำ ซึ่งผมจะมาบอกแนวคิดว่าทำไมการเริ่มต้นขายสินค้าบน LAZADA มันถึงไม่ง่าย และมันเหมาะสมกับตัวคุณเองไหม?
ก่อนที่จะเริ่มไปเรื่อง LAZADA ขอเข้าเรื่องแนวคิดการทำ E-Commerce ก่อนครับ ใครคิดว่าการขายสินค้าบน Internet มันง่ายบ้าง? …… คำตอบที่ทุกคนที่เป็นมือใหม่ คงตอบในใจว่า “มันจะไปยากอะไรแค่กดๆ พิมพ์ แต๊กๆๆ บนหน้าจอมือถือแล้วก็ได้เงิน สบายดีออก“ แน่นอนครับผมเคยคุยกับมือใหม่มาเยอะพอสมควร คำตอบนี้ผมเคยได้จากคนๆ หนึ่งมาผมโมโหกับคำตอบนี้มากผมอธิบายไปยาวเพื่อให้เขาเข้าใจ สักพักหนึ่งก็มีคนใหม่เข้ามาถามผมเรื่องการทำ E-Commerce และพูดใกล้เคียงกับคำตอบข้างบน ผมจึงได้เข้าใจแล้วว่าความจริงมันเป็นเพราะเขายังไม่เคยได้เรียนรู้การบวนการทำงานตรงนี้ ที่มีขั้นตอนการทำงานมากมาย รวมถึงต้องใช้เวลาในการทำงานเยอะมาก ผมจึงอยากอธิบายว่าทำไมเขาถึงต้องเริ่มเรียนรู้แนวคิดการทำ E-Commerce ก่อนที่จะเรียนรู้เรื่องพื้นฐานการขายของบน LAZADA จนถึงตรงนี้ผมขอเข้าเรื่องเลยครับ
- การหาสินค้ามาขายไม่ใช่เรื่องง่าย แน่นอนครับการจะเริ่มขายสินค้าไม่ว่าจะเป็นการขายที่ใดก็ตามเราก็ต้องหาสินค้าที่เราต้องการมาขายเหมือนจะเป็นเรื่องง่าย แต่กลับเป็นปัญหาของมือใหม่มากที่สุดเพราะทุกคนจะถามผมว่าขายอะไรดี ผมก็ไม่สามารถจะบอกได้ทุกอย่างเหมือนกันว่าขายอะไรดี เพราะแต่ละคนก็จะมีข้อจำกัดแตกต่างกันไป เช่นบางคนก็อาจจะขับรถไม่เป็น บางคนก็อาจจะไม่มีรถยนต์ บางคนก็อาจจะบอกว่าไม่มีเวลา และบางคนก็บอกว่าไม่เงินลงทุน แต่ละข้อจำกัดของแต่ละคนอาจจะนำมาซึ่งการเริ่มต้นขายสินค้าที่แตกต่างกันไป โดยพื้นฐานการเริ่มต้นการหาสินค้ามาขายเราก็ต้องคิดและ Research ตลาดรวมถึงสินค้าที่เราต้องการ โดยการหาสินค้าปกติทั่วไปเราก็ต้องไปเดินหาตามร้านค้าทั่วไปหรือจะเป็นแหล่งค้าส่งก็ได้ การทำงานตรงนี้ไม่มีอะไรซับซ้อนมากแต่กลับเป็นขั้นตอนที่ใช้เวลามากถึงมากที่สุด เพราะการเลือกสินค้าให้ที่น่าสนใจนั้นมันต้องใช้ประสบกาณ์ในการในการทำ Marketing การจะหาร้านที่ขายสินค้าให้กับเราดีๆ สักร้านก็ยากเหลือเกินไม่ใช่ว่าจะเดินไปร้านแรกแล้วเจอเลย อาจจะต้องหาไม่ต่ำกว่า 10 ร้านก็เป็นไปได้ ทั้งหมดทั้งมวลก็กินเวลาในการทำงานมากถึงมากที่สุดในการเริ่มต้นการขายสินค้าบน Internet แล้ว นอกจากนี้ไม่ว่าสินค้าอะไรก็ตามที่คุณคิดว่าอยากจะทำเชื่อถือครับว่ามีคนทำแล้ว..
- การขายสินค้าให้ได้คือความยากกว่าการหาสินค้า หลังจากที่เราได้สินค้าที่เราคิดว่าจะขายมาแล้วต่อไปคือทำยังไงให้ขายสินค้านั้นได้ ไม่ใช่แค่โพสแล้วก็จบ เราต้องมาคิดถึงขั้นตอนการลงสินค้าให้ดูน่าสนใจ ทำอย่างไรให้คนมาเห็นสินค้าของเรา และเลือกซื้อสินค้าเรา โดยหากเราต้องการจะขายบน Platform ไหนก็ตามเราก็ต้องเข้าในระบบของ platform นั้นอย่างแท้จริง หากว่าเราเข้าใจการทำงานของระบบ LAZADA ดีเราก็มีโอกาสในการขายมากขึ้นไปด้วย ซึ่งรายละเอียดวิธีการผมจะไม่ขอลงลึกสำหรับมือใหม่ เพราะมันสำคัญน้อยกว่าการได้ลงมือทำ เพราะการลงมือทำจะช่วยให้เราเข้าใจการขายสินค้าบน Internet ได้ดีที่สุด การได้ทดลองอะไรโง่ๆ ก็เป็นสิ่งที่ดีเช่นกันเพราะผมก็เคยโง่อย่างคุณมาก่อนเหมือนกัน การขายสินค้าชิ้นแรกได้นั้นจัดว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่จะดีกว่าถ้าสินค้าของเราขายได้ต่อเนื่อง
- Platform กระบวนการทำงานของ Marketplace LAZADA เป็นขั้นตอนกระบวนการที่ต้องเรียนรู้ด้วยตัวเอง การเริ่มต้นสมัครกับ LAZADA เป็นจุดเริ่มต้นที่ที่คนจะต้องเจอปัญหาหลายคนที่เริ่มขายสินค้าบน LAZADA เจอปัญหาตั้งแต่การสมัคร ไม่ว่าจะติดว่ากรอกข้อมูลไม่ได้, ติดว่าหน้าสมัครกดไปต่อไม่ได้ , ติดว่าทำไมเขาถึงไม่ให้ผ่าน , ติดว่าทำไมถึงลงขายไม่ได้ ปัญหาเริ่มต้นพวกนี้มือใหม่ทุกคนต้องผ่านไปให้ได้ ซึ่งหลังจากนั้นต้องเข้าเรียนรู้วิธีการใช้งานเมนูต่าง ๆ เข้าใจกับระบบการทำงานของ LAZADA โดยสามารถเข้าไปเรียนรู้ได้ด้วยตัวเองที่ https://university.lazada.co.th ซึ่งทุกรายละเอียดวิธีการใช้งานต้องทำให้เป็นเพราะเป็นพื้นฐานการใช้งานระบบ โดยขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่จัดว่าต้องใช้สมาธิในการเรียนค่อนข้างสูงมาก เนื่องจากเมนูและรายละเอียดมันยิบย่อยมากและเราต้องเข้าใจมันทุกอย่างไม่งั้นจะไม่สามารถใช้งานมันได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ตรงนี้ก็ใช้เวลาสมัครและศึกษาระบบประมาณ 2 สัปดาห์ได้
- ปัญหา ปัญหา และปัญหา หลังจากที่เราเริ่มต้นขายสินค้าได้ เราจะเริ่มมีปัญหาเข้ามาครับ เช่น จะกดส่งสินค้าอย่างไร จะปริ้นเอกสารตรงไหน แป๊ะใบส่งของยังไง ไปส่งสินค้ายังไง ขายสินค้าแล้วขาดทุน ลูกค้ากรอกที่อยู่ผิด และอื่นๆ อีกเพียบ
- ลูกค้าคือพระเจ้า หากคุณยังขายสินค้าบน Internet ปัญหาที่คุณจะต้องเจอตลอดคือลูกค้า ตัวอย่างที่จะเจอ ลูกค้าไม่ยอมรับสินค้า , ลูกค้าของคืนสินค้า , สินค้ามีผู้รับไปแล้วแต่ลูกค้าบอกว่าไม่ได้รับ , โดนลูกค้าด่าว่าสินค้าไม่มีคุณภาพ , ลูกค้าให้ Review ทางด้านลบและให้แค่ 1 ดาว , ลูกค้าจะไปแจ้งความเนื่องมาจากปัญหา … (ขอว่างไว้เพราะมีหลากหลายเคส) , ลูกค้าจะแจ้งสคบ. และปัญหาอีกมากมายที่มาจากลูกค้าที่ร้านค้าจะต้องเตรียมใจไว้ว่าจะเจอ
- เวลา การเริ่มต้นขายสินค้าบน Internet สิ่งสำคัญที่ผมเจอกับคนที่ต้องการเริ่มต้นคือส่วนมากทุกคนจะมีงานประจำทำจึงทำให้ไม่ค่อยมีเวลาในการทำ E-commerce มากนัก โดยเวลาที่ทำส่วนมากจะเป็นเวลาหลังเลิกงานหรือวันหยุด ยิ่งตอนที่ขายของได้และลูกค้าทักเรามาเราก็ต้องคอยหาเวลามาตอบลูกค้า แถมเลิกงานต้องรีบไปจัดการเตรีมส่งสินค้าอีก เช้ามาก็ต้องรีบไปส่งของ (ในกรณีที่ส่งแบบ Dropoff ) เรียกว่าเวลาใช้ชีวิตเหมือนคนปกติทั่วไปไม่ค่อยมี ยิ่งคนที่มีครอบครัว มีลูกก็จะต้องแบ่งเวลาไปดูแลครอบครัวอีก ซึ่งมันก็เป็นความจริงที่ว่าหากใครทำงานประจำจะขายของ Online ค่อนข้างยากมากที่จะทำงานไปด้วยขายของไปด้วย หากใครบอกว่าการขายสินค้าบน Internet ง่าย มาถึงตรงนี้ก็ต้องคิดหนักทุกคน และเกิน 80% ที่ผมไปสอนเลิกที่แม้แต่จะจะเริ่มต้นสมัคร LAZADA ด้วยซ้ำ
ในตอนนี้เพื่อนๆ ทุกคนคงเข้าใจแล้วว่าการเริ่มต้นขายของ Online ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ และมีขั้นตอนที่หลากหลายด้วยเหตุผลข้างต้นที่ผมกล่าวมานั้นหลังจากนี้ไปทุกคนอาจจะออกไปข้างนอกและได้ยินหรือได้เห็นคำโฆษณาหรือครอสสอนการทำ E-Commerce อย่างง่ายๆ คงต้องคิดกันเองได้แล้วว่าการทำ E-Commerce มันง่ายจริงหรือเปล่า การจะขายสินค้าจนทำให้รายได้เลี้ยงตัวเองอยู่ได้นั้นเป็นความยากที่บอกได้เลยว่ามีเฉพาะผู้ที่ลงมือทำอย่างจริงจังและมีความรู้ในเรื่องการขายอย่างลึกซึงเท่านั้นถึงจะอยู่ได้
ต่อไปเป็นหัวข้อ หลักการเริ่มต้นสำหรับมือใหม่ที่จำเป็นต้องรู้